Customer Communications Management (CCM) Lösungen für Versicherungsanbieter

Lernen Sie die Zukunft von
Geschäftskommunikation kennen

Wir unterstützen Versicherungsunternehmen dabei

 bessere Kundenerfahrungen zu bieten

Versicherungsunternehmen kommunizieren mit ihren bestehenden Kunden meist über Сall Center und schriftliche Texte. Viele dieser Unternehmen wissen nicht, dass alle E-Mails, Faxe, Briefe, Berichte und die allgemeine Kundenkorrespondenz ihre stärksten „Waffen“ sind. Diese Faktoren bestimmen, was Ihre Kunden während der Nutzung Ihres Services erleben und ob sie sich geschätzt fühlen. Nur wenige führende Unternehmen schaffen es ihre Kundenkommunikation so zu gestalten, dass sie sich positiv von ihren Mitbewerbern abheben und gleichzeitig die Effizienz steigern.

Mit unseren Lösungen können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, indem Sie geschäftskritische Kommunikationsprozesse im gesamten Unternehmen rationalisieren. Außerdem können Sie Compliance-Risiken minimieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken.

 

Konsolidierung aller Informationsquellen und Kommunikationen innerhalb einer intelligenten und benutzerfreundlichen Plattform

Workflow-Lösungen von Ecodocx erleichtern die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und sorgen dafür, dass nur genehmigte Dokumente das Unternehmen verlassen und dass alle Elemente der ausgehenden Dokumente Markenintegrität erhalten. Wenn beispielsweise die Rechtsabteilung neue Versicherungsbedingungen freigegeben hat, muss sichergestellt sein, dass diese ab einem bestimmten Stichtag automatisch zu allen neuen Verträgen hinzugefügt werden.

Unsere Kundenkorrespondenzlösungen sind gleichermaßen für alle gängigen Prozessmodelle der Dokumentenerstellung geeignet: Interaktivität, Personalisierung, automatisierte On-Demand-Erstellung und Ausgabe von Dokumenten in großem Umfang. Sie bieten die folgenden Vorteile:

  • Zeitntralisierung der Kundenkommunikation um die Effizienz zu steigern
  • Automatisieren Sie manuelle Schritte und eliminieren Sie die Betriebssilos
  • Gewährleistung der Markenintegrität
  • Aktivierung moderner Kundenkommunikationsarten
  • Integration mit Altsystemen
  • Einhaltung von horizontalen und vertikalen Anforderungen

 

und liefern Sie ein personalisertes und abgestimmtes Serviceerlebnis

 

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis beginnt mit außergewöhnlichen Daten. Digital Natives wollen und erwarten maßgeschneiderte Kommunikation, Produktangebote und Messaging.

In der heutigen Umgebung verfügen die Versicherer über alle erforderlichen Kundeninformationen (aus Big Data-Analysen), um Kunden mit klaren, relevanten und kontextbezogenen Botschaften zu erreichen und dadurch die Möglichkeit zu bieten, Ihr Wissen, ihre Loyalität und Zufriedenheit in Bezug auf das Unternehmen und seine Produkte zu erhöhen.

 

 

 

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für

Omnichannel Customer Experience Management

„54% der Verbraucher fühlen sich Marken gegenüber loyal, die ein tiefes Verständnis ihrer Vorlieben und Prioritäten haben.“ – Wunderman Technologies

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